図書館を利用する際の障害を取り除き、すべての人々が図書館サービスを受けられる環境づくりのために必要な考え方、ツール、資料などに言及した本。上巻では障害者サービスの歴史と考え方、サービスを始めるための環境整備についてをまとめる。補訂版。